修炼办事相同各个关键的本领
1)了解你的办事脚色
●了解你的企业、事情、客户
●研讨:办事圈、岗亭办事圈、企业任务、事情任务
2)客户办事历程中的相同本领
●了解办事相同
●研讨实习:办事相同才能关于团体和企业的久远意义
●谛听的本领
●谛听的一样平常留意点
●案例剖析:区分差别体现的听的习气
●说的本领
●研讨实习:客户办事历程中十个罕见场所下的应对
●案例剖析:说的口吻
●问的本领
●案例剖析:问的伶俐
●实习:差别情况下怎样运用开放式题目与关闭式题目
●身材言语
●运动:身材言语的影响力
●案例研讨:客户办事历程中怎样提拔熏染力
●德律风相同的本领
●德律风相同的一样平常要求
●案例剖析:呼唤中心的德律风欢迎